只要是我們的客戶
在長期配合中
我們絕對不會和您
雞雞歪歪~屎屎尿尿
我們顧好品質/交期.....等本該做到的事
讓您不用再為冰塊這小東西擔心
您只要秉持 ”商道“ 就行
因您可能只向1家或2家的製冰廠叫貨
但我們面向的是上百家的常態交易客數
在有限的資源下
我們必須~也一定要做到
“自我要求”
不然沒辦法應付這些客群
我們很珍視每個客人
不管你叫貨量多還是少
服務的態度都不會有太大差別
前提是要雙方能互相配合
但是如果您在和我們長期配合時
不是您掏錢/是買方~
我們就一定要照您的要求
事事都配合您的額外要求
要是黑白來
都以自身利益為優先
無視協議規定在裝傻充愣
那就得有被我們剃除的心理準備
主動汰除之客人類型
1.極其少數客戶會認為自己是買方,表現之態度極其不禮貌/不尊重者
2.把本廠額外的服務,在日後表現出視為理所當然者
3.不按所商議之時間前訂貨,又一直沿途催問何時可到貨者
4.屢次經告知後依然不遵守詢/議價時雙方所談定之各種注意事項者
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為什麼不喜歡客人沿路一直催的原因〈〈〈請點選看說明
本廠的經營想法是
較為在意雙方在交易的過程中
運作是否順暢&雙方配合是否融洽
所以做的相關規定
不外乎就是要您
不要忘了叫貨/要提前叫貨
過往長期配合商家的跡像顯示
商家如能確實做到這些
在配送過程中
也較不會衍生出其它不可預判的意外狀況
雙方都非常省心
所以暫時還未發生像其它詢價者口中的
“不送/到貨時間未能預測/爽約....等之狀況發生
為預防此送貨機制被少數商家所破壞
進而影響到所有客人及本廠正常物流運作
所以也會直接告知我方的底限
長期配合注意事項〈〈〈點擊閱讀
過去有極其少數客人,會認為他是買方~
或是自認為訂貨數量很多的商家
而擺出高傲態度或以命令式之口氣在接貨或叫貨對應!
少數新客戶
每年都會遇見
到貨時像在好像在喊細漢的一樣！？
或是打電話用命令式口氣在叫貨!?
最常听見是
“我這是XX,X包!很急！馬上給我送過來?"
您可能當下很忙沒錯
但也不至於忙到連基本的電話禮儀都沒有
您再忙也應該不會對您的客人是這樣通電話的語氣吧!?
還是因為我們是供貨商！？
賺您的錢,所以您認為可以這樣和我們做對應！？
有時會遇見
明明就不是該區域的配送日期/時間
隔三插五的來詢問,方便幫忙送一下嗎？
此時就會讓人很為難
如拒絕客人臨時的送貨要求 >>
客人自知理虧
也各種拜託,答應下不為例
因如真的要完全照規定來
拒絕會顯的我們很沒有人情味
我們也會想著如果拒絕了
那商家在欠冰的狀況下要如何作生意?
所以在條件許可時
一般會來次"特別服務"
滿足商家的需求
如答應客人臨時的送貨要求 >>
既然答應送貨
就是要特地再繞過去或另做安排
最後的結果是
你的方便送一下,如果又不能等
在我們這就可能變成專車送達
可能此趟交易額根本不足以負擔額外產生出的人工&油資的成本
(送貨的人力成本約為 220~250元/小時;不含油資）
但這些我們往往不會說給商家听
頂多到貨時叮嚀一下
“下次不要忘了！！"
因為我們認為既然都是經營者
對成本的觀念應該是有的
尤其是對人事成本的敏感度
不會不明白這趟送貨是多跑的~
真沒必要說！
但~~~~~~~
很少數的商家
往往幫送了這一次
開了個先例後
過幾天或一陣子又來同樣要求
也一直無法改善這種狀況
更有少數人,一幫再幫
在回應無法配合額外的要求時
生氣了~
現在同樣要求
沒辦法送到就是我們不對？
生意這樣做的?
上次就行！
這次為什麼不行?
本來就談好的;該做的叫做"生意"
本來就不該做的事,我多做了這叫做 "服務"
我不是一定每次都要給您多出來的服務
多出來的服務取決於您是不是好配合
非配送日/時間也要送到
好像變成了理所當然
簡直是情緒勒索
甚至難听的話都出口了
自己叫貨的庫存量掌控不好
最常听見的說法是
"我很忙~忙到忘了叫貨!?"
做生意的誰不忙!？？
如我是兢兢業業的在對應您的需求
您的把事前協議的配送規定不當一回事
周而復始的狀況下
最後結果就是
你不把規矩當回事
那我也自然不在乎你
縱然您有再多的訂單
對冰廠來說
都是可有可無的存在！
因為你影響到了本廠的物流正常運作
說的粗俗一點
冰塊批發本來就不是利潤很高的商品
配送規定不是沒有
一定有經過事前協商（告知)
為了將貨物配送到您手上（店裡)
卻要我們花更多的額外運送/人力成本
你以批發價取得所需要的冰塊
製作了商品販售
利潤你一分沒少賺
這樣會不會太過了呢！！？
無法互相配合
那就看誰先受不了
各自再尋找其它合適能配合的伙伴去!
也常听到~
不做庫存
是最讓人無語的答案是
"這麼大一包,很佔位置,冰不下!？？"
每當听到這句話
我們也就會想到末端通路的價格是多少
在我們耳中聽起來的衍生的想法就是
“這價格還會嫌太大包,怎麼不去便利店買去？"
"用不了那麼多!？？"
每當听到這句話
但我們卻看見其它種類的貨品
堆滿冰櫃中（土司/漢堡...........)
也有前一次來見到它在冰庫中
這一次來又見到原封不動在冰庫中！？
讓我們做何感想！
是配送的間隔天數太密集了？
還是最低起送量(金額)訂太低了？
還是我們太好說話了嗎？
更有人的想法是想用最低的囤貨成本
叫最少的量
此類客人經觀察都有著共通點：
來詢價時更換供應商的理由
大部份都是"現在的供應商難配合！？“
但我們配送一陣子就會發現不太對勁!??
才發現原來當初口中所謂的"現有供應商難配合"是這樣
那真的是難配合!!
連最基本的冰庫都想省著不添購
到貨量不多(不夠用)
不肯囤冰
希望叫就馬上送過去
沿路又可能一直不斷用各種方式在催貨
可能要求還特別多
沒有一點同理心
可以說幾乎是叫到周遭沒冰廠願意再送了
典型的自我中心想法
更沒有自知之明
銅板價的生意
就算我0成本
還是也就只賺你那幾個銅板
把銅板價的生意當成上千過萬的心態在對待
冰塊批發是個低價競爭的行業
但不代表這是個買方市場
相反的冰塊批發這行業是個賣方市場
要以批發價格取得原料~
又想隨叫隨到~
事前協議好的相關配合規定也不重視
充滿各種算計的小心思
態度或許也不好~
你急或冰不夠用了就要馬上送到!!？
本廠都沒別的事先約定好的其它行程？
我們不是你員工
沒有辦法得知
你的來客及庫存狀況
老是不遵守雙方事前談妥之配合事項
要把配送車當限時宅配
那是否願意承擔多餘產生的成本費用
比如:運費
答案是 : 沒有一個願意
專程在再替您跑一趟車~絕對是虧本
交手過幾百間的客戶
幾乎只要是開了例的客戶
下次就還會有同樣要求
只是要求次數多寡和頻率的的差別
不遵守配送協議的客戶數一多
那本廠的物流作業就會產生問題
送貨上門的生意
就是客戶要提前叫貨
送冰比較特殊
一般狀況下就是要直接送進冰櫃中
所以到貨之時間就會有很多限制
冰廠排定時間送貨
照事先雙方約定的時間,
我貨送到
不延誤到您的用冰
收錢走人~
然後趕著再去送下一家,就是這麼簡單！
約定時間不到~是本廠的問題！
您抓不好自己的用量
日常用量就是有那麼多
但無足夠的庫存位置
或老是在忘記叫貨
那就是您自已要去克服的問題
有時回覆無法配合時,得到的答案卻是:
"怎麼這麼難配合？"
"做生意是這樣做的嗎？"
"怎麼送冰的都這麼囂張？"
"給你錢賺還不來？" .................很多難听的話
完完全全符合了 "升米恩，斗米仇"的心態
商家不做庫存
對叫貨數量在斤斤計較
忘記叫貨
臨時沒冰可用
只會想著馬上讓冰廠送來!?
口氣和善點或偶發事件
或許時間剛好有空閒/有經過
就可為您解除燃眉之急~
賺少少或沒賺都無所謂
哪怕只是一聲"謝謝"
也都甘之如飴~
雙方的關係這才叫相互配合~
大家互相！
做任何行業都不是只做單一客戶之生意
尤其是送貨上門之行業
一般都是店家要去遷就送貨廠商配送車到的時間
冰塊是低價商品
配送到店在大部份冰廠是屬於服務性質
畢竟也沒有收取運費
自然也無法做到限時宅配
要享有特權
相對的也要給足利潤&報酬
說實在的~
這個批發價格還想要求什麼更多的服務?
做生意最主要是和氣生財
應該是相互尊重!
請勿做出不合理的要求！
雙方交易
我方須做到各項關於品質/交期/服務。。等承諾
我方做不到位~
您不和本廠訂購是正常的
反之您也必須要遵守些許在配合上的規定
要長期配合讓雙方省心
那就是
雙方對於交易規則都要相互尊重及遵守
我方就會盡力滿足您的用冰需求
如某連基本禮貌或已達成的協議都遵守不了
那就會讓本廠覺得這單生意有壓力而做不下去
再者沒有誰會因失去誰
工廠或門店就生存不下去
雙方都一樣!
如真是屢次違反雙方議定項目而不改善者
這種客人的絕對優先踢除~